Протокольные фразы при знакомстве в деловой сфере

Деловой этикет: справочник по поведению на приемах и в офисе | tielouivetde.tk

Переговоры, деловые поездки, прием иностранных гостей. Следует тщательно готовить и протокольную и содержательную части. . Французы даже в деловой сфере сохранили традицию целовать даме руку. рукопожатием только при первом знакомстве. вконце деловой встречи руки не пожимают. Стандартные выражения деловой переписки При ссылках Стандартные фразы предваряют основную информацию, выраженную глагольной. Деловой этикет, этикет делового общения, правила делового этикета, Практическое значение этики отмечается в сфере человеческого главной целью обеда является деловой разговор, который начинают с общих фраз, .. При деловом знакомстве во Франции необходимо предоставить свою.

Участники делового общения находятся в официальных статусах и нацелены на достижение конкретных задач. Его отличительной чертой является отсутствие самодовлеющего значения, поскольку этикет делового общения не выступает самоцелью, а непосредственно служит средством в достижении других целей. В рыночных отношениях — это получение максимальной прибыли.

Особенность делового общения обусловливается тем, что она возникает по поводу или на основе определенного вида деятельности, которая связана с производством, например, делового эффекта или продукта. Стороны делового общения при этом выступают в официальных формальных статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты в том числе и этические поведения людей. Спецификой делового общения выступает регламент, выражающийся в подчинении установленным ограничениям, культурным и национальным традициям, этическим профессиональным принципам.

Речевой этикет в деловом общении является сложным процессом в развитии контактов между индивидами в служебной сфере. Принятый определенный порядок, а также служебная форма обхождения называется деловым этикетом. Он формирует правила, которые способствуют взаимопониманию людей, а также создает удобства, практичность и целесообразность. Деловой этикет состоит из правил: Общим требованием речевого этикета в деловом общении считается приветливое, а также предупредительное отношение ко всем сотрудникам, партнерам, независимо от антипатий и симпатий.

Регламентированность делового взаимодействия отмечается во внимании к речи. Устойчивые конструкции выбираются с учетом психологических, социальных, возрастных характеристик. Речевой этикет в деловом общении предполагает установление контакта между людьми, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, сотрудничество.

Выделяют следующие этапы в деловом общении: Служебные деловые контакты базируются на партнерских началах, строятся из взаимных запросов, а также из потребностей и интересов дела.

При прямом контакте, а именно непосредственной беседе, большее значение представляет устная, а также невербальная коммуникации. Передача сообщений по телефону или беседа выступают распространенными видами коммуникаций. Этикет делового общения является настоящим искусством, овладеть которым сразу невозможно. Соблюдения норм, культуры, правил поведения будут иметь первостепенную роль в продвижении по карьерной лестнице. Если вы подающий надежды специалист, а также лицо компании, то думайте и представляйте себя, как часть коллектива.

Поэтому нормой выступает приветствие клиентов, сотрудников, посетителей, как в начале беседы, так и при отсутствии намерений вступать в речевой контакт. В деловом общении речевой этикет представляет собой совокупность речевых этикетных средств, а также определенные правила их использования в различных ситуациях. Этикет делового общения включает следующие важные моменты: Протокол включает в себя приветствие, представление, обращение, а также рукопожатие.

Если участники еще не знакомы, то следует представиться. Первым по протоколу делового общения представляется руководитель принимающей стороны, далее глава среди гостей.

Затем они представляют остальных сотрудников. Если прибыла многочисленная делегация, то избегают поименного представления, представив списки участников, где указаны участники по имени и должности.

Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. пособие для студентов вузов (fb2)

На деловой встрече младшего по должности всегда представляют старшему, пол роли не играет; если ранее приходилось встречаться с партнером, то еще раз необходимо представиться. Если кто-то не представился, можно смело его об этом спросить, однако повторно не спрашивайте. Необходимо запоминать сразу имена, чтобы не было неловких ситуаций. Рукопожатие на деловой встрече используют в знак заключения соглашения, а также его используют сразу после слов приветствия.

При представлении вас другому человеку, он первым протягивает вам руку. Рукопожатие делают правой рукой, если она занята, подают левую, но предварительно извинившись.

Инициатива рукопожатия исходит от старшего по возрасту и от того, у кого выше занимаемое положение. За женщиной отдается право решать: По этикету она первая подает руку для приветствия. Подойдя к группе и обменявшись рукопожатием с одним из членов, необходимо это же сделать со всеми.

Устным приветствием ограничиваются, если группа многочисленная. Если на протянутую для рукопожатия руку не ответить рукопожатием, то это расценивается, как оскорбление.

Важно знать, что правильно обращаться к партнерам по имени. О присутствующих в третьем лице принято не говорить, собеседников не перебивать, важно всегда контролировать свои эмоции, следить за достаточной громкостью речи и исключить использование слов паразитов. Этика — философская наука, предметом изучения которой является мораль. Практическое значение этики отмечается в сфере человеческого общения, а общение людей является важной составляющей в процессе совместной деятельности.

Совместная деятельность людей по отношению к нравственности не может быть нейтральной. Соблюдение этикета делового общения является важнейшей составляющей, которая определит успех в бизнесе и в предпринимательской деятельности, продвижение по службе. Психологи отмечают, что успехи в финансовых делах или в технической сфере на пятнадцать процентов зависят от профессионализма и на восемьдесят пять процентов от умения вести деловое общение.

Джен Ягер доктор социологических наук отмечает шесть принципов делового этикета: Пунктуальность, выполнение своевременно работы; 2. Конфиденциальность хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки ; 3. Приветливость, любезность, доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим к сослуживцам, начальнику, подчиненным ; 4.

Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей ; 5. Соответствие дресс-коду — кодексу одежды; 6. Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи.

Этика и этикет делового общения должны строиться на моральных качествах личности, а также категориях этики: Этикет бизнес — встречи во время обеда включает следующие моменты: Телефонный этикет в деловом общении Во время телефонных переговоров этикет в речи играет существенное значение, поскольку собеседник не видит, а только слышит.

Важно следить за громкостью речи, за отчетливостью, за скоростью, а также соблюдать следующие правила: В том случае, если звоните сами, то кладите трубку не ранее 5 гудка. В начале разговора должно прозвучать приветствие. Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить. Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор. Если ваш звонок от имени третьего лица, например вы — секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора.

Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора. Все личные звонки осуществляйте в нерабочее время. Обещали перезвонить — обязательно перезвоните. Следите за своим тоном в голосе, не жуйте во время разговора. Давайте возможность собеседнику самому завершить свою речь.

Перекрестно с другими людьми не разговаривайте во время телефонных переговоров. Если плохого качества связь, то правильно будет продолжить разговор через некоторое время. В этом случае любая из сторон может выступить инициатором завершения звонка. Правила делового этикета В деловой среде, так же как и светской жизни, существует свод законов и правил, именуемый этикетом.

Это своего рода пропуск в мир деловых людей, эталон общения в бизнес-среде. Несоблюдение или незнание бизнес-этикета часто становится камнем преткновения, заслоном в ведении успешных переговоров, продвижении своей компании и продукта на рынке, выстраивании карьеры.

Имидж профессионала формируется не сразу, не вдруг и деловой этикет, вместе с опытностью, экспертностью, играет в этом не последнюю роль. О человеке судят по делам его, по его поведению и умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде. Время — деньги Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента — основа основ в деловом мире. Можно быть ярким харизматичным презентатором, великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать, воровать чужое время, тратить жизнь на ожидания, пустопорожнюю болтовню не по делу.

Вряд ли при таком раскладе получится построить долгосрочное сотрудничество с крупными компаниями: Партнеры, работодатели, коллеги, поняв, что человек постоянно опаздывает, могут вынести вердикт-приговор такому страдальцу: Оправдания, извинения усилят это впечатление, поскольку вежливость и уважение к другим в таких спутниках не нуждаются.

Соблюдение дресс-кода Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду: Внешний вид определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова. Информацию несет не только речь, но и одежда, прическа, детали туалета. Вызов и провокация во внешнем облике — протест против общества, его законов и устоев.

Во многих крупных компаниях в корпоративной книге продаж дресс-коду уделена отдельная глава. Если же предприятие или организация не имеет строгих стандартов в отношении внешнего вида персонала, необходимо придерживаться общепринятых норм и правил, принятых в деловом мире. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира Порядок на рабочем столе — порядок в голове. Этот старый постулат золотыми буквами нужно высечь на дверях любого делового кабинета. Не обязательно быть гуру психологии, чтобы понять, как и кто из сотрудников работает, лишь увидев их рабочий стол.

Заваленный неразобранными бумагами, с толстым слоем пыли на столе. Девственно чистый, без единой лишней вещи. Уставленный фотографиями детей, любимых, цветами, сувенирами.

Этикет в общении с зарубежными коллегами и партнерами

Строгий порядок, ровные стопки бумаг, книг и папок. Все на своем месте. Какие сотрудники, владельцы этих рабочих столов, интересны работодателю в первую очередь? Грамотная речь, деловой стиль письма Внешний вид расскажет о человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть собеседника, как и во что тот одет. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов, кривляния, искажение голоса, пародийность в деловом мире - табу.

Научившись красиво, грамотно говорить, нетрудно перенести мысли на бумагу, научиться писать деловые письма. Главное, не свалиться до другой крайности: Уважение собеседника, партнера, клиента Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают ни в деловом мире, ни в его собственной компании.

Клерк, захлопнувший дверь перед носом клиента, обратившегося к нему в конце рабочего дня или перед обедом. Сотрудник, громко разговаривающий по телефону в кабинете, где работают его коллеги.

Руководитель, не умеющий выслушать своих подчиненных. Директор, употребляющий крепкие слова и выражения в отношении окружающих. Все эти психологические портреты персонажей, не владеющих бизнес-этикетом, людей, неспособных понять другого, услышать его, помочь, решить возникшую проблему.

Умение уважать чужое мнение — важный компонент делового этикета. Соблюдение коммерческой тайны Почти в каждой компании существует конфиденциальная информация, которая не подлежит разглашению. Каждому руководителю важно с первых же дней работы своих сотрудников издать приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи всего коллектива об ознакомлении с.

Понятно, что подобный шаг не сможет стопроцентно решить вопрос сохранения секретных сведений компании, однако это правило делового этикета может служить маркером для выявления нелояльных сотрудников. На работе — работать! Если сделать фотографию рабочего дня большинства сотрудников офисов и предприятий, картина будет весьма удручающей.

Восемьдесят процентов рабочего времени уходит на сплетни, перекуры, чаепития, посещение социальных сетей, решение личных дел. И лишь двадцать процентов — на ту самую работу, за которую платят зарплату. Сотрудник, который приносит компании прибыль, быстро делает головокружительную карьеру.

Секрет его успеха прост: Умение слушать и слышать оппонента Редчайший дар, данный от природы: В бизнесе этот дар приносит миллионы, у него есть точное определение — слух на деньги.

Каждый клиент, сотрудник и партнер по бизнесу обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему нужна помощь. Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложение. В деловом мире этот навык важен еще и потому, что помогает сберечь время, которое дороже денег, поскольку его нельзя накопить. Телефонный этикет Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры.

Многие партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону. К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: Личные звонки в рабочее время допускаются лишь в случае крайней необходимости.

Пустой трёп по телефону мешает коллегам, отвлекает внимание сотрудников и формирует имидж несерьезного пустого человека.

Нэтикет — этикет общения в сети интернете Без интернета ни одно предприятие существовать сегодня не. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника. Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные — наименование компании, почтовый адрес, телефон, ник в программе Skype, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия.

Прием делегаций Протокольный прием делегаций — отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны.

Протокол ведения деловой встречи, вручение подарков, деловых сувениров, цветов, презентация компании и продукта, поведение на фуршете или банкете — все эти вопросы скрупулезно описаны в толстых книгах по деловому протоколу. При встрече иностранных делегаций к общепринятому своду деловых правил присоединяются особенности национального этикета.

Деловые переговоры Одно из важнейших правил делового этикета — умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон. На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу.

В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы.

Взаимоотношения начальник-подчиненный Согласно правилам делового этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию. Отдавать приказы, давать устные задания начальнику нужно четко, конкретно, получать обратную связь, контролировать процесс, проводить анализ эффективности исполнения. Подчиненный должен выполнять приказы и распоряжения руководителя, при этом имеет право высказать собственную точку зрения, дать совет по улучшению решения того или иного вопроса.

Отношения в коллективе между сотрудниками Микроклимат в коллективе во многом зависит от того, какие отношения сложились в компании между коллегами.

Ровные, доброжелательные, уважительные отношения — основа здорового коллектива. Если кто-то из сослуживцев допускает промах или ошибку, коллегам важно научиться его не высмеивать, а корректно указать на недостатки в работе, предложить свою помощь.

Служебные романы, взаимная ненависть, холодная война, серые кардиналы и офисный планктон, козни друг против друга — злые силы, мешающие рабочей обстановке и решению главных задач коллектива. Деловые жесты Эта часть бизнес-этикета заслуживает нескольких томов описания с красочными картинками. Жесты, манеры, мимика могут рассказать о человеке больше слов. Движения сотрудника в рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка — уверенной, при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги не рекомендуется.

Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях — признаки человека дела. Рукопожатие — единственный тактильный жест прикосновения к собеседнику, который разрешен в деловой среде. Похлопывания по плечу, жаркие объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны лишь среди очень близких партнеров и родственников. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято.

Контролировать слова, текст или мысли совсем несложно, контролировать жесты и мимику гораздо труднее. Умный собеседник мгновенно поймет намерение или обман по определенным жестам и движениям тела.

Незнание закона не освобождает от ответственности, ведет к потере авторитета, денег и бизнеса. Главное отличие делового этикета от этикета светского в том, что в этом своде правил на первом месте стоит приоритет субординации. Независимо от возраста и пола подчиненный стоит в служебной иерархии ниже руководителя. Бизнес делают люди, у которых есть не только умные мысли, предприимчивость и креативность, но и эмоции.

Несоблюдение делового этикета всегда вызывает негативные чувства. Лишь десять-пятнадцать процентов деловых людей добиваются успеха, при этом соблюдение делового этикета у них всегда на первом месте. Особенности делового этикета Австралия Австралийцы очень любят спорт и беседы о. Вы должны уметь поддержать разговор о скачках, футболе, серфинге и др. Другая широко распространенная тема беседы - отдых.

Расскажите вашим партнерам, как вы отдыхаете у себя дома, это вызовет неподдельный интерес к. Австралийцы - пьющая нация. Во время беседы можно подчеркнуть высокие вкусовые качества австралийских вин, особенно красных, которые соперничают с французскими и калифорнийскими сортами. Ваш собеседник будет тронут и почувствует к вам расположение. В общении с австралийскими партнерами избегайте крайностей - чрезмерной суетливости или излишней педантичности, ведите себя спокойно, без спешки.

Австралии, в отличие от других стран, и деловым людям можно одеваться просто, как кому удобно. Вас никто не осудит, если вы будете в гостях в хлопчатобумажной рубахе и джинсах.

Вот только не приходите и гости с пустыми руками - захватите по крайней мере бутылку вина. Оказавшись в австралийском аэропорту, направляясь к таможенной стойке, обратите внимание на огромные мусорные баки с надписями, призывающими вас расстаться со взятыми с собой на всякий случай консервами, колбасой и.

Даже огрызок яблока или недоеденный сендвич могут обойтись в 50 тыс.

протокольные фразы при знакомстве в деловой сфере

В Австралии обилие недорогой, вкусной и экологически чистой еды. Не ходите с непокрытой головой - здесь солнце слишком яркое и радиоактивное. Арабские страны Немаловажным условием успеха в этих странах являются соблюдение и уважение местных традиций. Во время переговоров хозяева угощают вас кофе.

Он очень крепкий, без сахара с большим количеством кардамона. Выпив, вы отдаете ее хозяину, и он тут же опять наполняет. Так может продолжаться до тех нор, пока вы не опустошите кофейник. Если вы больше не хотите кофе, покачайте чашечкой из стороны в сторону или переверните ее вверх дном. Если перед кофе предлагают прохладительные напитки, это означает, что время, отведенное для встречи, подходит к концу.

В традициях арабской беседы время от времени вставлять: Еще большей ошибкой будет ваш вопрос о здоровье супруги и других членов семьи. Если вы не дружите с вашим собеседником семьями, уместно справиться, лишь о его здоровье. Если вы хорошо знаете арабский язык и говорите на нем с партнером, но вдруг услышите на английском: Таким необычным образом ваш арабский собеседник извиняется за то, что беседа будет вестись на его родном языке.

Бельгия Вежливость заключается в проявлении прекрасного аппетита и в том, что вы хорошо справляетесь с солидными порциями каждого предложенного вам блюда. Женщина, которая, заботясь о своей фигуре, еле притрагивается к пище, вызывает у бельгийцев сожаление. При каждом подходящем случае говорите: Это выражение употребляется при любых обстоятельствах: Великобритания Вступая в деловые контакты с английскими фирмами, необходимо учитывать некоторые особенности: Английский бизнес - это не только деловое общение, но и обязательное посещение симпозиумов, конгрессов, семинаров и выставок; членство в престижных клубах.

Немаловажное значение для британской элиты имеет и посещение таких зрелищных мероприятий, как теннисные турниры, скачки и др.

Начинайте общение с английским бизнесменом с чисто человеческих проблем: Расположив к себе партнера, вы приобретете не только делового партнера на настоящий момент, но создадите основу для установления длительных деловых взаимоотношений.

Если английский партнер пригласил вас на ленч - не отказывайтесь, но знайте, что вы должны также организовать в ответ нечто подобное. В процессе ленча не забывайте о времени. Перед началом встречи поинтересуйтесь, каким временем располагает ваш партнер,- тем самым вы покажете, что цените не только свое, но и его время. Не забывайте оказывать знаки внимания тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Поздравительная открытка к празднику или по случаю дня рождения, приветы близким вашего английского партнера поднимут ваш деловой авторитет и укажут на вашу вежливость и хорошие человеческие качества.

В английских деловых кругах очень строго относятся к подаркам. Только очень немногие вещи можно считать подарком, а не взяткой. Это календари, записные книжки, зажигалки, фирменные авторучки, а на Рождество - алкогольные напитки. Другие товары рассматриваются как средства давления на партнера. Если в деловых кругах станет известно, что представители каких-то фирм замешаны в таких действиях, то доверие к ним может быть подорвано навсегда.

Манера держаться за столом так же, если не более, важна, как и во Франции. Поэтому соблюдайте основные правила этого ритуала. Никогда не кладите руки на стол, держите их на коленях. Приборы не снимаются с тарелок, так как подставки для ножей в Англии не употребляются. Не перекладывайте приборы из одной руки в другую, нож должен находиться все время в правой руке, вилка - в левой.

Так как различные овощи подаются одновременно с мясными блюдами, вам следует поступать так: Вы должны добиться этого, так как если вы рискнете наколоть на вилку хотя бы горошинку, то вас сочтут невоспитанным. Никогда не обращайтесь к незнакомым лицам, пока вы им не были представлены. Рукопожатие употребляется весьма редко, лишь при первом представлении.

За столом не разрешаются отдельные разговоры. Все должны слышать того, кто говорит, и, в свою очередь, говорить, чтобы быть услышанным всеми. Если вы приглашены на обед, то, не колеблясь, надевайте смокинг, а на официальный вечер - фрак. Если вы хотите слыть джентльменом, никогда не произносите этого слова. Только во Франции позволяют себе часто говорить: В ресторане не давайте чаевых подчеркнутым образом, их нужно незаметно подложить под край тарелки.

Германия Если на ваших глазах немецкие партнеры заперли на замок в бюро телефон или ксерокс, не воспринимайте это как акцию, направленную против. Это просто немецкая бережливость - телефон стоит дорого. Немцы умеют вести деловые телефонные разговоры. Они не тратят лишнего времени на то, чтобы вступить в разговор, не употребляют пустых, ничего не значащих слов, а четко произносят фамилию абонента или название учреждения. Сам разговор носит сугубо конкретный характер.

Немцы аккуратны и щепетильны. Если вы сомневаетесь в том, сможете соблюсти все условия и сроки договоренностей с немецкими коллегами, лучше заранее отказаться от своих предложений. Желательно учитывать приверженность немцев к титулам. Для этого нужно еще до начала переговоров уточнить все титулы деловых партнеров. Называйте титул каждого, с кем разговариваете. Если титул вам неизвестен, то можно обращаться так: Вы редко ошибетесь, так как существует целая гамма докторов литературы, наук и.

Перед тем как выпить, поднимите ваш бокал и чокнитесь с хозяином. Немцы имеют привычку расписывать свою как деловую, так и частную жизнь по дням и часам. Поэтому постарайтесь, чтобы ваш немецкий партнер внес запись о встрече с вами в свою карманную книжку календарь. Запись позволяет лучше планировать свое время, которое немцы очень ценят. Чаевые в ресторане или кафе можно не давать - они уже заложим в стоимость вашего обеда. Но если вы все-таки хотите их дать, то округляйте размер чаевых до полной суммы, например, если обед стоит 4 марки 20 пфеннигов, заплатите 5 марок.

Большие чаевые давать не принято. Садитесь в вагон строго в соответствии с классом первым или вторымуказанным в билете. Если вы курите, для вас есть специальное отделение. Не берите с собой в купе большой чемодан - громоздкую кладь здесь принято сдавать в специальный багажный вагон. Голландия Будьте сдержанны, холодны, держитесь настороже.

Избегайте рукопожатий, не делайте комплиментов. Протокол ведения деловой встречи, вручение подарков, деловых сувениров, цветов, презентация компании и продукта, поведение на фуршете или банкете — все эти вопросы скрупулезно описаны в толстых книгах по деловому протоколу.

При встрече иностранных делегаций к общепринятому своду деловых правил присоединяются особенности национального этикета. Правило двенадцатое Деловые переговоры Одно из важнейших правил делового этикета — умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата.

протокольные фразы при знакомстве в деловой сфере

Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон. На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу.

В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы. Правило тринадцатое Взаимоотношения начальник-подчиненный Согласно правилам делового этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию.

Отдавать приказы, давать устные задания начальнику нужно четко, конкретно, получать обратную связь, контролировать процесс, проводить анализ эффективности исполнения.

Подчиненный должен выполнять приказы и распоряжения руководителя, при этом имеет право высказать собственную точку зрения, дать совет по улучшению решения того или иного вопроса. Правило четырнадцатое Отношения в коллективе между сотрудниками Микроклимат в коллективе во многом зависит от того, какие отношения сложились в компании между коллегами. Ровные, доброжелательные, уважительные отношения — основа здорового коллектива. Если кто-то из сослуживцев допускает промах или ошибку, коллегам важно научиться его не высмеивать, а корректно указать на недостатки в работе, предложить свою помощь.

Служебные романы, взаимная ненависть, холодная война, серые кардиналы и офисный планктон, козни друг против друга — злые силы, мешающие рабочей обстановке и решению главных задач коллектива.

Правило пятнадцатое Деловые жесты Эта часть бизнес-этикета заслуживает нескольких томов описания с красочными картинками. Жесты, манеры, мимика могут рассказать о человеке больше слов.

Движения сотрудника в рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка — уверенной, при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги не рекомендуется.

Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях — признаки человека дела. Похлопывания по плечу, жаркие объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны лишь среди очень близких партнеров и родственников. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной.

Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято. Контролировать слова, текст или мысли совсем несложно, контролировать жесты и мимику гораздо труднее.

Умный собеседник мгновенно поймет намерение или обман по определенным жестам и движениям тела. Незнание закона не освобождает от ответственности, ведет к потере авторитета, денег и бизнеса. Главное отличие делового этикета от этикета светского в том, что в этом своде правил на первом месте стоит приоритет субординации. Независимо от возраста и пола подчиненный стоит в служебной иерархии ниже руководителя. Бизнес делают люди, у которых есть не только умные мысли, предприимчивость и креативность, но и эмоции.

Несоблюдение делового этикета всегда вызывает негативные чувства. Цель визита — знакомство с компанией Руководитель принимающей фирмы может не сопровождать гостей во время всех поездок. Представляемся правильно Первым представляется глава принимающей стороны. Затем он представляет супругу, после этого сотрудников в порядке убывания должностей. Проводы делегации до гостиницы Расстаньтесь с гостями не на улице, а в вестибюле.

Там же можно договориться о протокольном визите. Заранее продумайте, как рассаживать гостейпо автомобилям, чтобывсе прошло без заминок. Самым почетным местом считается заднее сиденье наискосок от водителя. Его занимает руководитель делегации гостей. Он первым садится в машину и первым выходит.

Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем личного автомобиля, то почетное место для гостя — рядом с. Нормы вежливости прдполагают, что перед руководителем откроют дверь. Это делает водитель, охранник или сотрудник, но ни в коем случае не женщина.

Руководитель должен встретить и проводить делегацию, а затем приветствовать ее на официальном приеме. Если в делегации есть дамы, их встречают с цветами. Существует негласное правило не категоричное, но желательное — если гость приезжает с супругой, то и принимающий руководитель приезжает на первую встречу в сопровождении супруги.

Протокольный визит Протокольный визит, или визит вежливости, наносится делегацией до начала собственно переговоров. Протокольный визит обычно проходит в помещении принимающей стороны. В вестибюле помощник руководителя встречает гостей, после чего провожает их в кабинет руководителя учреждения.

Инициатива ухода с этого приема — за гостями. Следующая встреча делегаций произойдет уже на переговорах. Протокольный визит продолжается около получаса. Во время визита вежливости уточняются вопросы будущих переговоров.

Переговоры по протоколу Переговоры должны проводиться в предназначенной для этого комнате, которая снабжена всем необходимым для подобного рода встреч. Руководитель встречает гостей, представляет себя и своих коллег. Затем в том же порядке представляется другая сторона. Главным образом переговоры ведут руководители делегаций, периодически давая слово сотрудникам. Вежливость и доброжелательность значительно улучшат общий климат переговорного процесса.

Даже если переговоры не оправдали надежд, не стоит проявлять излишнюю эмоциональность, чтобы не повредить дальнейшим отношениям. Рекомендуется обмениваться визитными карточками, чтобы облегчить общение. Приветствуется соблюдение пунктуальности, готовность идти на компромисс, а также умение внимательно выслушать собеседника. Во время визита иностранныхгостей принято устраивать деловой обед в ресторане.

Во время приема уместен обмен краткими тостами. Алкогольные напитки во время переговоров не подаются. В редких случаях например, подписание важного контракта в самом конце переговоров может быть предложено шампанское — но это скорее символический жест.

Во время делового обеда национальные блюда предлагать не принято, если только на это не будет специального указания например, просьба гостей. В это время участники переговоров могут пообщаться неформально. Деловые поездки за рубеж Случается, что национальные и культурные различия порождают трудности во время переговоров с иностранными партнерами.

Поэтому очень важно перед поездкой ознакомиться с укладом жизни и традициями страны, особое внимание уделив бизнес-этикету. Бизнесмены из других стран также изучают наш этикет перед поездкой в Россию. Мало кто ориентируется лишь на почерпнутые из кинофильмов стереотипы. Зарубежные руководства по российскому этикету дают своим представителям советы по существу: Необычным кажется иностранцам то, что в России представляются по фамилии, но в дальнейшем к партнерам следует обращаться только по имени и отчеству.

Российским бизнесменам не стоит отправляться за границу, обладая лишь стереотипными знаниями. В каждой стране имеются ритуалы, типичные эмоциональные реакции и доминирующие чувства, устойчивые предписания и запреты. В одной стране проявление вежливости — поцеловать даме руку, в другой из-за этого с вами порвут отношения. Где-то отношение к времени встречи очень условное, а где-то опоздание даже на 15 минут станет роковым.

Одни партнеры будут ожидать от вас подарков для всей семьи, а другие расценят простой сувенир как взятку. Учитывая национальные и культурные обычаи зарубежных партнеров по бизнесу, вы не попадете в неловкую ситуацию. О стереотипах Что обычно приписывают наши соотечественники иностранным коллегам? Мы живем в цивилизованном мире, и советы по зарубежному этикету призваны привести вас к успеху в освоении огромного бизнес-пространства за пределами нашей Родины. Великобритания Среди европейцев бытует мнение, что англичане якобы коварны.

Это миф — и в современном мире никаких оснований он под собой не имеет. Инструкцию к действию англичане облекают в форму вежливой просьбы. Тем не менее выполнять ее обязательно. Рукопожатие обязательно при знакомстве. Потом можно обходиться приветствием и вежливым кивком.

В разговоре приветствуется прямой, но недолгий взгляд глаза в. Слушая собеседника, обязательно смотрите ему в. Постарайтесь в начале переговоров расположить к себе партнера. Поговорите о погоде, спорте, подчеркните ваше расположение к стране и ее народу. Вразговоре не называйте британцев англичанами, а великобританию англией. Уважайте английское чувство юмора. Даже если вам не смешно, улыбнитесь, чтобы не обидеть собеседника.

Если вас пригласили на ланч, не отказывайтесь, а затем обязательно организуйте подобное мероприятие для партнера. Соблюдайте регламент и договоренности. Не пытайтесь переиграть программу по ходу дела. Все этапы переговоров оговариваются заранее, нарушение порядка недопустимо. Будьте готовы к жесткой позиции на переговорах. Англичане умеют отстаивать свои интересы. Не вторгайтесь в личную жизнь.

Вопросы частного характера считаются дурным тоном. Не обсуждайте личную жизнь других людей, особенно членов королевской семьи. За столом не затрагиваются вопросы политики, религии и денег. Не посягайте на личное пространство не подходите слишком близко, не похлопывайте по плечу.